מנהל/ת תחום CRM ודיגיטל

תיאור משרה

התפקיד כולל אחריות על ניהול, פיתוח ותחזוקה של מערכות המידע הארגוניות, בדגש על מערכת Salesforce, אפליקציות לשימוש לקוחות, מערכות אוטומציה, אתרי אינטרנט וכלי AI תומכי תהליכים עסקיים.
הובלת תהליכי אפיון, עבודה מול ספקים חיצוניים, תמיכה במשתמשים והטמעת פתרונות טכנולוגיים מתקדמים, תוך ראייה עסקית רחבה ופרואקטיביות.
ניהול שוטף של מערכות Salesforce : אפיון צרכים עסקיים, שיפור תהליכים, תחזוקה ופיתוחים חדשים,
אחריות על אפליקציות דיגיטליות לשימוש לקוחות (Customer Facing Apps) ואתרי אינטרנט ארגוניים,
הובלת תהליכי אוטומציה ואינטגרציה בין מערכות, כולל שילוב כלי AI בתהליכים עסקיים,
אפיון דרישות עסקיות ותרגומן למסמכי אפיון פונקציונליים וטכניים,
איתור והטמעה של כלי AI לתמיכה בתהליכי מכירות, שירות, תפעול וקבלת החלטות,
עבודה שוטפת מול ספקי תוכנה, מפתחים וחברות אינטגרציה – ניהול משימות, לו״זים ובקרת איכות,
מתן תמיכה למשתמשים: טיפול בתקלות, מענה לפניות, הדרכה והטמעת מערכות וטכנולוגיות חדשות,
ייזום שיפורים תהליכיים וטכנולוגיים מתוך הבנה עסקית וראייה מערכתית,
עבודה שוטפת מול גורמים עסקיים בארגון (שיווק, מכירות, שירות).
כפיפות למנהל מערכות מידע.