רכז/ת שימור לקוחות ונאמנות (E-commerce)

תיאור משרה

מותג יופי וטיפוח גלובלי מחפש את האדם שיוביל את הקשר עם הלקוחות הקיימים — מבניית מערכים שמחזירים אותם לרכוש שוב, דרך ניהול תוכנית הנאמנות, ועד שליחת מיילים אוטומטיים בכל שלב במסע הלקוח. תפקיד עם השפעה ישירה על ההכנסות.

מה תעשו בתפקיד?
* בנייה והובלה של אסטרטגיית שימור הלקוחות הבינלאומית של המותג — איך גורמים ללקוחות לחזור ולרכוש שוב
* ניהול מלא של מערך המיילים האוטומטיים במערכת Klaviyo: מייל ברוכים הבאים, מייל אחרי רכישה, תזכורת לחידוש מוצר, החזרת לקוחות ש"נטשו" וקמפיינים שיווקיים
* ניהול תוכנית הנאמנות במערכת Yotpo: בנייה ותפעול של מנגנוני צבירת נקודות, מימוש הטבות ועידוד מעורבות לקוחות
* חלוקה חכמה של בסיס הלקוחות לקבוצות (סגמנטציה) לפי התנהגות ודפוסי רכישה — והתאמת מסרים לכל קבוצה
* ביצוע בדיקות A/B (השוואה בין גרסאות) וניתוח ביצועים לשיפור מתמיד
* ניתוח מדדי ביצוע מרכזיים: שיעור שימור, ערך לקוח לאורך זמן, שיעור רכישה חוזרת ותרומה להכנסות — ובניית דוחות ודשבורדים
* עבודה צמודה עם צוותי תוכן, עיצוב ו-E-commerce ליצירת קמפיינים תואמי מותג