Help Desk & Support Manager

פתח תקווה |

1-2 שנים |

משרה מלאה

| לפני 2 שעות

תיאור משרה

אנחנו מחפשים Help Desk & Support Manager למשרדינו בפתח תקווה.
במסגרת התפקיד אחריות על הניהול השוטף של מערך התמיכה הטכני והאפליקטיבי למשתמשים, ניהול צוות של כ5 תומכים, הבטחת רמת שירות (SLA) גבוהה תוך תיעוד במערכות Ticking (כגון Jira, ServiceNow), פתרון תקלות מורכבות בממשקים מול מערכות חיצוניות.
ניהול ממשקים מורכבים: הבנה מעמיקה בתהליכי התממשקות בין מערכות (Interoperability), ניתוח נתונים: יכולת הפקת דוחות BI, ניתוח מגמות של תקלות חוזרות והצגת מדדי ביצוע (KPIs) להנהלה.
כתיבת ידע: בנייה ותחזוקה של בסיס ידע (Knowledge Base) לטובת שיפור ה-First Call Resolution.
???????משרה מלאה ראשון עד חמישי 08:00-17:00, זמינות בהתאם.

דרישות התפקיד

- ניסיון מוכח לפחות שנתיים בניהול מרכזי תמיכה אפלקטיבים (Help Desk / Tier 2-3) במערכות מחשוביות גדולות ומורכבות (Enterprise Systems).
- הבנה טכנולוגית: ניסיון בעבודה עם מערכות מבוססות בסיסי נתונים, ניהול ממשקים (API, EDI), וניתוח לוגים לאיתור תקלות קצה לקצה.
- ניסיון בעבודה מול גופים ממשלתיים או ציבוריים - יתרון משמעותי
- היכרות עם עולם הלוגיסטי , שילוח בינלאומי או סחר חוץ - יתרון משמעותי

* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.

קבל התראות לסוכן החכם עבור קטגוריה זו

למשרות נוספות

Help Desk & Support Manager

תיאור משרה

דרישות התפקיד

קטגוריה

תחומים