דרוש/ה אחראי/ת משמרת מרכז ייעוץ והרשמה

תיאור משרה

• ניהול המשמרת והובלת הצוות לעמידה ביעדים (מכירות, שירות, איכות וזמינות) כולל יישום ואכיפת מדיניות ונהלים של המוקד במהלך המשמרת והכנה ובקרה על סידור העבודה.
• מעקב אחר ביצועי המשמרת בזמן אמת באמצעות דוחות ובקרה על מערכות CRM
• פתרון בעיות בזמן אמת תוך שמירה על שגרה תפעולית תקינה במוקד.
• העברת תדריך בוקר כולל עדכון שוטף של צוות העובדים בנוגע להנחיות או שינויים בפעילות.
• זיהוי פערים תפעוליים ונקודות לשיפור אצל הנציגים במהלך העבודה.
• מתן משוב לנציגים על ביצועיהם תוך עידוד למוטיבציה ושיפור מתמיד.
• סיוע לנציגים בניהול שיחות מורכבות ופתרון בעיות חריגות.
• מעקב אחרי יעדי המוקד והפקת דוחות ביצועים לפי הצורך.
• ניתוח נתונים והצעת שיפורים לתהליכים קיימים על בסיס הממצאים.
• בקרה על זמני עבודה של הצוות במשמרת כולל הפסקות.
• מעקב אחר מדדי ביצועים (KPI) וביצועי הצוות במהלך המשמרת.
• מתן משוב מיידי לצוות כדי לשפר ביצועים ולפתור בעיות.
• שמירה על איכות השירות ומענה לסטנדרטים שנקבעו.