מנהל/ת צוות למוקד תמיכה אפליקטיבי
תיאור משרה
הזדמנות להצטרף לתפקיד ניהולי משמעותי במוקד תמיכה אפליקטיבי, הכולל ניהול צוות גדול, אחריות על ביצועים, שיפור תהליכים ועבודה שוטפת עם נתונים.
תיאור התפקיד:
• ניהול ישיר של עובדים במוקד תמיכה אפליקטיבי, כולל עובדים מרוחקים
• אחריות מלאה על ביצועי המוקד, מדדי שירות, תפוקות וניהול עומסים
• עבודה יומיומית עם נתונים, דוחות ומדדים לצורך קבלת החלטות
• הובלת תהליכי שיפור בזמני מענה, תפוקות ושיעור פניות חוזרות
• ניהול תהליכי גיוס, שימור עובדים, הדרכות והכשרות
• הובלת פרויקט AI בשירות, כולל הגדרת שימושים, מדידה והפחתת עומסים
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים והובלת תהליכים לשיפור חוויית השירות
דרישות התפקיד
• ניסיון ניהולי מוכח במוקד שירות – לפחות 3 שנים
• ניסיון בניהול צוותים גדולים
• יכולת אנליטית גבוהה ועבודה שוטפת עם נתונים ומדדים
• ניסיון בשיפור תהליכים וביצועים
• יכולת התמודדות עם התנגדויות והובלת עובדים
• גישה יוזמת, אחריות אישית ורצון להשפיע
נשמע רלוונטי? נשמח להכיר
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן