מנהל/ת תפעול CSM/Sales Back Office - משרה זמנית

תיאור משרה

חברת SPD הממוקמת בראשון לציון מחפשת נציג/ת Sales Support-CSM שיצטרף למחלקה המסחרית ויתמוך בפעילות העסקית היומיומית. המשרה כרגע זמנית לתקופה של עד חצי שנה.
תיאור התפקיד:
• ניהול קשר שוטף עם לקוחות ומתן מענה מקצועי ומהיר
• ליווי הלקוח במסגרת תהליך קליטה-פרויקט והבטחת שביעות רצון גבוהה
• הרחבת פעילות וחיזוק מערכת היחסים עם הלקוח באמצעות דיוור ו-Upsell למוצרי החברה
• מתן תמיכה אדמניסטרטיבית ושירותית לצוות המכירות.
• עדכון ותחזוקת נתונים במערכת ה-CRM.
• תיאום פגישות, שיחות ותפעול תהליכים מול המחלקות השונות בחברה )כספים, סיסטם, פרוייקטים וכו'(
• טיפול בפניות לקוחות ומתן מענה ראשוני לצרכים שוטפים כמו בירור סטטוס הזמנה, שינויים בהזמנות, מידע על מוצרים וכו'.
• ניתוב קריאות שירות בין עובדי הצוות (מכירות, תפעול ו CSM)
• טיפול בפניות הקשורות לתפעול מחלקת המכירות.
• הקמת פרויקטים – העברת פרויקטים לביצוע (טכני והנהלת חשבונות)
• פרויקטים (תוכנות) - הצמדת רישויי תוכנה בתהליך פרויקט
• בירורים פנימי – טיפול בפניות בירור של הצוותים בתוך החברה
• כנסים ואירועים – ליווי וסיוע בהפקת כנסים ואירועים של החברה