מנהל/ת צוות Help Desk לארגון מוביל בצפון

תיאור משרה

אנחנו מחפשים מנהיג/ה טכנולוגי/ת עם תשוקה לשירות וניהול, להובלת צוות התמיכה שלנו. אם יש לכם ניסיון מוכח בניהול מוקדים, יכולת ניתוח נתונים ורצון להטמיע סטנדרטים גבוהים – מקומכם איתנו!

מה כולל התפקיד?
ניהול והובלה: אחריות על צוות תומכים, כולל חניכה, ליווי מקצועי והנעה למצוינות.
מתודולוגיה ו-SLA: הטמעת שיטות עבודה סדורות ועמידה ביעדי שירות קפדניים.
דאטה וניתוח: ניתוח נתוני המוקד להפקת תובנות ושיפור מתמיד של הביצועים.
הובלה טכנולוגית: מתן מענה לאתגרים טכניים מורכבים והטמעת כלים חדשים.