Customer Success Manager

תיאור משרה

Innocom מגייסת Customer Success Manager (CSM) להצטרף לצוות Citrix.
אם את/ה חי/ה את עולם הלקוחות העסקיים, יודע/ת לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח ומגיע/ה מעולמות האינטגרציה וה-IT נשמח להכיר אותך.
תחומי אחריות:
ניהול וליווי תיק לקוחות עסקיים לאורך כל מחזור חיי הלקוח.
יצירת קשרי עבודה עם מקבלי החלטות והבנת הצרכים העסקיים והטכנולוגיים של הלקוחות.
אחריות על שביעות רצון הלקוחות, שימור לקוחות והגדלת הערך העסקי שהם מפיקים מפתרונות Citrix.
זיהוי הזדמנויות להרחבת פעילות (Upsell / Cross-sell) בשיתוף צוותי המכירות.
הובלת תהליכי Renewal וליווי הלקוחות עד לסגירתם.
עבודה שוטפת מול צוותי המכירות, התמיכה, ה-Professional Services והיצרן.
קיום פגישות תקופתיות עם לקוחות, מעקב אחר תוכניות עבודה והובלת תהליכי Customer Success.