מנהל/ת מערך השירות והטכני- צמ"ה

תיאור משרה

- אחריות כוללת על מערך השירות, טכנאי השטח, התמיכה הטכנית ומערך האחריות
- הובלת המערך למצוינות מקצועית ותפעולית, תוך שיפור מתמיד של איכות השירות, זמני התגובה ושביעות רצון הלקוחות
- בנייה, הטמעה ושיפור של תהליכי עבודה, נהלים, מערכות ומדדי ביצוע
- אחריות על הטיפול באירועי שירות מורכבים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים
- אחריות על בטיחות, איכות העבודה ועמידה בסטנדרטים המקצועיים של היצרנים
- ניהול והובלת צוות של כ-25-30 עובדים ומנהלים
- גיוס, הכשרה, פיתוח ושימור עובדים מקצועיים בהתאם לצמיחת הפעילות
- פיתוח מנהלים ועובדים, יצירת סביבת עבודה מקצועית ומחויבת, והובלת תרבות של מצוינות, אחריות ושיתוף פעולה
- אחריות לעמידה ביעדי הפעילות, התקציב והרווחיות של מערך השירות
- ניהול ובקרה של ביצועי המחלקה באמצעות מדדים עסקיים ותפעוליים
- זיהוי והובלת הזדמנויות להרחבת פעילות השירות, החלפים וחוזי השירות
- עבודה שוטפת עם מערך המכירות ומתן תמיכה מקצועית לקידום עסקאות, שיור השירות והגדלת שביעות רצון הלקוחות