מנהל/ת הפעלה וחוויית מבקר

תיאור משרה

מכון דוידסון לחינוך מדעי הוא עמותה ללא מטרות רווח, המשמשת כזרוע החינוכית של מכון ויצמן למדע. אנו מאמינים בחיבור בין אנשים למדע ולכן אנו יוזמים, מארגנים ומפעילים קשת רחבה של תוכניות בחינוך מדעי.
תחום חוויית המבקר אחראי על יצירת מפגש מיטבי, מזמין, בטוח ונגיש בין המבקר ובין המרחב המוזיאלי והתכנים המדעיים. פעילות התחום מתמקדת בביסוס סטנדרטים גבוהים של שירות, ניהול תנועת קהל ועומסים בזמן אמת, שיפור מתמיד של ערוצי התקשורת והמידע, והכשרת כוח האדם השעתי למתן חוויית לקוח יוצאת דופן.
תיאור התפקיד:
• אחריות על קביעת סטנדרט השירות במוזיאון, שירות, וחוויית המבקר.
• ניהול ישיר של צוות האדמיניסטרציה, מנהלי המשמרת וצוותי הדיילים בקבלת הקהל, כולל אחריות על שיבוצם והפעלתם.
• איסוף נתונים על חוויית הביקור, זיהוי צרכים חוזרים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
• עבודה בשטח מול גורמי אחזקה, ניקיון, ביטחון ו־IT לשם טיוּב חוויית הלקוח ונראות המרחב הציבורי.
• עבודה מול לקוחות מוסדיים לרבות מתן מענה, שמירה על קשר, התאמה לצרכים ועוד.