ניהול קשרי לקוחות- אזור טבריה וכנרת

תיאור משרה

- מתן מענה מקצועי וסמכות מקצועית למערך קשרי הלקוחות באזור
-סיוע למנהל האזור בעמידה ביעדי שימור לקוחות, גיוס לקוחות חדשים ,צמיחה, מכירות
שב"ן.
- הדרכה והכשרה מקצועית לעובדים בסקטור המינהל בתחום קשרי הלקוחות, וריכוז הטיפול
בנושאי הדרכה לכלל הסקטורים באזור.
-ייצוג האזור בעבודה מול ממשקים שונים במחוז ובהנהלה הראשית )מוקד התחייבויות, זכויות
חבר, איכות השירות, הדרכה ועוד(.
- הנעה ובקרה אחר עמידה ביעדי השירות באזור – שירים, שיר ישיר, איתותי נטישה, פניות
הציבור, צירוף לאונליין, מענה טלפוני וכו'. לרבות הפקת דוחות וריכוז הנתונים באופן שוטף.
- יישום והטמעת תהליכי שירות ופעילויות שיווק באזור, מדיניות, נהלים והטמעת הקשר.
- ריכוז וטיפול בוועדות ערר אזוריות.
- טיפול באיתותי נטישה, בשירים חריגים ותלונות לקוחות המועברות מהמרכזים הרפואיים.
- סיוע להערכות לביקורות משרד הבריאות וביקורות שעת חירום.
- מתן גיבוי וסיוע בעת הצורך לתפקיד מנהל/ת משא"ן אזורי.
- הטמעת מדיניות ונהלים באופן מלא בקרב מערך עובדי המינהל באזור.
- הטמעה ווידוא ביצוע של תהליכי השירות במרכזים הרפואיים ובמרפאות נ"ר באזור.
- עמידה ביעדי השירים, שיר ישיר ,גיוס נטישה ושב"ן באזור.
- הטמעת קוד השירות הרפואי באזור בקרב כלל הסקטורים ויישום המדריך לקשר.
- עדכון מערך קשרי הלקוחות באזור בהיבטים מקצועיים.
- הנעת המנהלים באזור להוות דוגמא אישית למתן שירות מצוין והבאת כלל העובדים לעמידה
מלאה ביעדים.