מומחה/ית ידע- יחידה מקצועית

תיאור משרה

טיפול בפעילויות היחידה: בירורי תיק, בדיקת פוליסה/תוכנית, תמיכה מקצועית בראשי צוותים ומנהלי מוקדים, ניסוח מכתבים, טיפול בפניות קצה
מתן מענה, התייחסות ומעקב אחר תהליכי הפקת לקחים בפניות ציבור
ביצוע בקרות חודשיות שוטפות ומזדמנות
שיפור תהליכי עבודה, יוזמות והפקות לקחים
עבודה עם ממשקים פנימיים כגון: מחלקה משפטית, מחלקות תפעול, יחידות מטה בחיסכון ארוך טווח ועוד
טיפול בפעילויות חווית לקוח: שגרירים, מנהלי שירות באתר, פניות פייסבוק ועוד