דרוש/ה רפרנט/ית סוכנים לקבוצת ח.י.

תיאור משרה

* קבלת פניות מסוכני שטח, חנויות, חברות מטבחים וחברות סחר
* טיפול בבעיות לוגיסטיות הקשורות לאספקת מוצרים
* טיפול במקרים שהתעוררו לאחר אספקת המוצר ומתן פתרון מלא ללקוח
* הובלת תהליכים מול המחלקות הרלוונטיות עד למציאת פתרון מיטבי
* מעקב שוטף אחר פניות וביצוע סגירת מעגל מלאה מול הלקוחות והגורמים המעורבים
* מתן שירות מקצועי, אדיב, מהיר ויעיל תוך שמירה על חוויית לקוח גבוהה
* טיפול אישי בפניות מורכבות המגיעות מחברות הסחר
* ניהול שיחות שירות מורכבות, הפעלת שיקול דעת והצעת פתרונות, פשרות או פיצויים בהתאם למדיניות החברה
* עבודה שוטפת מול מחלקות הלוגיסטיקה, השירות, המחסן והמכירות