מנהל/ת צוות שרות לקוחות לחברת הפצה מובילה

תיאור משרה

דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות HFD למחלקה העסקית .
תיאור התפקיד :

מחפשים מנהלת\ עם ראש תפעולי, שיודע\ת לקחת בעלות אמיתית על צוות– ולא רק "לכבות שריפות".
על התפקיד: תנהל\י צוות של 20 נציגות ונציגים (כולל 5 מנהלות תיקים שמטפלות בלקוחות VIP הגדולים והחשובים שלנו), שנותנים מענה ללקוחות עסקיים ששולחים אלינו חבילות מדי יום. את\ה האחראי\ת על התפוקות, על ה-SLA, על גיוס והכשרה של הצוות, ועל הקשר עם הלקוחות האסטרטגיים שלנו.
את מי אנחנו מחפשים? ?? מי שמגיע\ה, נוכחת ומחויבות – לא רק "מנהל\ת מרחוק" ?? בעל\ת חשיבה יזומה שמסתכל\ת קדימה ולא מגלה בעיות רק כשהן קורות ?? שיודע\ת לפתור בעיות לשורש, ולא רק לשים פלסטר נקודתי ?? סבלני\ת וקשוב\ה – יודע\ת לתת וגם לקבל משוב, וללוות עובדים בתהליך למידה ?? עצמאי\ת בקבלת החלטות – סוגר\ת דברים עצמאית  ולא מעביר\ה כל דבר למעלה