מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבי

תיאור משרה

קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבי לארגון ממשלתי גדול הממוקם בירושלים.

תיאור התפקיד:
- אחריות על מתן שירותי מערכות מידע, הכוללים בין היתר אירוח והגנה על אתרי ה- WEB של המשרדים השונים, שירותי גלישה ודואר מאובטחים, תפעול יישומי אבטחת המידע, תפעול ותחזוקת ציוד תקשורת.
- הקמת מערכות חדשות ותפעולן.
- אחריות על תמיכה בלקוחות מערך הדיגיטל, בספקים המשתמשים במוצרי הארגון וכן בעובדי הארגון העושים שימוש במערכות התפעוליות הפנימיות.
- זיהוי וטיפול בתקלות ואירועים בזמן אמת, ביצוע טיפול ראשוני ואסקלציה לגורמים מקצועיים, ותיעוד אירועים בהתאם לנהלים ו-SLA מוגדרים, תוך עבודה שוטפת מול כלל הצוותים הפנימיים וספקים חיצוניים.
- אחריות על ניהול כולל של מוקד התמיכה במוצרי ושירותי מערך הדיגיטל, תוך הבטחת זמינות, איכות שירות, טיפול בתקלות ומתן מענה מקצועי למשתמשים ולגופי הפיתוח והתשתיות.
- ניהול צוות תמיכה, הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול, עבודה מול גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות, וכן ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות.