יועצ/ת שירות- צמ"ה

תיאור משרה

ניהול קריאות שירות מקצה לקצה.
קבלת פניות, תחקור ראשוני ומתן מענה מקצועי ללקוחות.
ניהול ציפיות ועדכון שוטף של הלקוחות לאורך תהליך הטיפול.
אחריות לעמידה ברמת שירות גבוהה ולשביעות רצון הלקוחות.
ניהול מלא של כרטיסי העבודה והצעות המחיר במערכת.
ביצוע אבחון טכני טלפוני ראשוני והבנת מהות התקלה.
הכנת הצעות מחיר ומעקב אחר אישורי לקוחות.
עבודה שוטפת מול המחלקה הטכנית, מחלקת החלפים ומחלקת האחריות.
תיאום עבודות, חלפים ולוחות זמנים.