אחמ"ש למוקד טלפוני בתחום הטלה-רפואה

תיאור משרה

לביקורופא חברה המתמחה בשירותי רפואה דרושים אחמש"ים למוקד טלפוני בתחום טלה -רפואה של כללית.
עבודה במשמרות גמישות.
• אחריות על ניהול המשמרת: תכנון וניהול העבודה וויסות העומסים בין הנציגים תוך שמירה על מדדי זמינות ושירות.
• פיקוח ובקרה על הנציגים ומתן תמיכה ומענה לתקלות בזמן המשמרת.
• טיפול בפניות מורכבות , דילמות ומתן פתרונות בזמן אמת.
• ריכוז ודיווח על ביצועי המשמרת להנהלה ולכללית בזמנים קבועים.
• מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה ב- .SLA (Service Level Agreement)
• ניתוח נתונים והצעת תוכניות לשיפור מתמיד.