אחמ"ש למוקד אונליין - עבודה היברידית

לביקורופא חברה המתמחה בשירותי רפואה דרושים אחמ"שים למוקד טלפוני בתחום רפואת האונליין של כללית.

עבודה במשמרות גמישות.

• אחריות על ניהול המשמרת: תכנון וניהול העבודה וויסות העומסים בין הנציגים תוך שמירה על מדדי זמינות ושירות.

• פיקוח ובקרה על הנציגים ומתן תמיכה ומענה לתקלות בזמן המשמרת.

• טיפול בפניות מורכבות , דילמות ומתן פתרונות בזמן אמת.

• ריכוז ודיווח על ביצועי המשמרת להנהלה ולכללית בזמנים קבועים.

• מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה ב- .SLA (Service Level Agreement)

• ניתוח נתונים והצעת תוכניות לשיפור מתמיד.