תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת ללקוחות בינלאומיים

תיאור משרה

לחברה טכנולוגית מובילה דרוש/ה תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת למתן תמיכה ללקוחות בארץ ובעולם.

במסגרת התפקיד:

מתן תמיכה טכנית באמצעות דוא"ל, טלפון ומערכת Zendesk
טיפול בתקלות מורכבות במערכות SaaS
קריאת לוגים, חקירת תקלות ואיתור שורש הבעיה
הבחנה בין תקלה במערכת לבין שימוש שגוי מצד הלקוח
פתיחת באגים ב-Azure DevOps ועבודה מול צוותי הפיתוח
ניסוח תשובות והסברים מקצועיים באנגלית
כתיבת מדריכים ועדכון מאגרי ידע ו-FAQ
תיעוד ומעקב אחר קריאות בהתאם ל-SLA
העברת תקלות מורכבות לגורמי התמיכה הרלוונטיים