מנהל/ת תיקי לקוחות בתחום השרות לחטיבת ציי רכב

תיאור משרה

לקבוצת לובינסקי דרוש/ה: מת"ל ציי רכב (תפקיד שטח + רכב צמוד!)

ניהול הקשר השוטף והתיווך המקצועי בין מרכזי השירות לבין לקוחות עסקיים, מוסדיים וציי רכב.

תחומי אחריות עיקריים:
*ניהול שטח ופגישות: ביקור במרכזי השירות (לפחות 8 בשבוע) וקיום פגישות עבודה ושיחות שימור יזומות מול לקוחות ציי רכב (לפחות 4 פגישות ו-8 שיחות שימור בשבוע).
*בקרה ותפעול שוטף: שליטה יומיומית בדוח "רכב עומד", הובלת פתרונות לצמצום ימי השהות ומעקב אחר יישום הסכמי השירות במרכזים.
*הטמעת נהלים ואיכות: פרסום ורענון נהלי עבודה, מעקב יומי אחר סקרי שביעות רצון והובלת תהליכי שיפור ברשת.
*שירות ו-SLA: טיפול מהיר בפניות שוטפות במייל ובטלפון (עמידה ב-SLA מענה של עד שעה, וטיפול מיידי במקרי חירום).

משרה מלאה א - ה
רכב צמוד
תן ביס
אופק קידומי ובניית מסלול קריירה