מתאם/ת שירות למוקד השירות

תיאור משרה

לחברת קומסקו, יבואנית ומשווקת ציוד מכני הנדסי, דרוש/ה מתאם/ת שירות למוקד השירות.
התפקיד מהווה חוליה מרכזית בין לקוחות החברה, טכנאי השירות, ספקים וגורמים פנימיים בחברה, וכולל אחריות על הטיפול בקריאת השירות משלב קבלתה ועד לסגירתה.

תחומי אחריות:
* קבלת פניות שירות מלקוחות בטלפון, בדוא"ל ובהודעות.
* פתיחת קריאות שירות במערכת ותיעוד פרטי התקלה והלקוח.
* *בירור ראשוני של מהות התקלה והבנת צורכי הלקוח.
* תעדוף קריאות השירות בהתאם לדחיפות ולצרכים התפעוליים.
* שיבוץ טכנאי מתאים לביצוע המשימה ותיאום מול הלקוח.
* מעקב שוטף אחר ביצוע קריאות השירות.
* עבודה רציפה מול טכנאי השטח ומתן מענה לצרכים העולים במהלך הטיפול.
* עדכון הלקוחות לגבי סטטוס הטיפול.
* טיפול אדמיניסטרטיבי מלא בקריאת השירות עד לסגירתה.
* קבלת חשבוניות מספקים ובדיקת התאמתן לעבודות שבוצעו.

מיקום: צור יגאל
היקף משרה: משרה מלאה, ימים א׳–ה׳, 07:00–16:00
נדרשת נכונות לשעות נוספות בהתאם לצורך.