לצערנו המשרה כבר לא בתוקף
מנהל/ת צוותי שירות וניהול תיקי לקוחות
תיאור משרה
לחברת WECOMMERCE המתמחה בניהול צוותי שירות לקוחות לאתרי איקומרס וחנויות אינטרנטיות דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות וניהול תיקי לקוחות.
העבודה כוללת:
ניהול הפעילות השוטפת מול לקוחות החברה (מנהלי האתרים):
- שימור לקוחות החברה על ידי ליווי מקצועי שוטף
- פתרון משברים
- מעבר על דוחות ואיתור תובנות
- הובלת יוזמות לשיפור איכות השירות של לקוחות החברה
- ניהול ועדכון מרכזי המידע והנהלים של כל לקוח
ניהול 5-4 צוותים, בכל צוות 3-5 נציגי שירות:
- ניהול שוטף של המשמרת - ניהול עומסים, שיחות מנהל ומתן עזרה מקצועית לנציגים
- הובלת הצוות לעמידה ביעדים
- קליטה וליווי של נציגים חדשים
- ביצוע משובים
דרישות התפקיד
- ניסיון ניהולי קודם מעולם המוקדים - חובה
- אסרטיביות וקשר בין אישי טוב
- יכולת עבודה עצמאית
- יכולת עמידה בתנאי לחץ ותיעדוף משימות
- יכולת אנליטית - הפקת וניתוח דוחות
- יידע טכני ויכולת עבודה על מערכות שירות, CRM ומערכות נוספות
- עבודה במשרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך
- המוקד ממוקם בפ״ת (יום בשבוע מהבית)
טווח שכר
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - גיבורי ישראל 7, נתניה. ליצירת קשר לחץ כאן