לחברה מתקדמת - מנהל/ת מוקד שירות לקוחות עסקיים

תיאור משרה

• אחריות ניהולית ומקצועית לביצועי 12 מוקדניות שרות וניהול העבודה שלהן הכולל בין היתר:
o שיבוץ ושילוח טכנאים
o תיאום בדיקות בקרה שנתיות
o עבודת back-office ביקורות – הקלדה והכנת אישורי תקינות
o טיפול בהצעות מחיר – משלב בניית ההצעה ועד לסיום הביצוע וחיוב הלקוח
• הגדרת שגרות עבודה , נהלים ותהליכי עבודה בין הממשקים השונים בחטיבה להעלאת רמות השירות וערך לקוח חוץ ופנים ארגוני
• איתור צרכים משתנים לעבודה במערכות התומכות /ERP – priorityאפליקציה טכנאי שטח ואפיון שינויים במערכות בהתאם לתהליכי ונהלי העבודה המשתנים במוקד.
• הגדרת מדדי ביצוע מרכזיים למערך השירות, אפיון והפקת דוחות לבקרת היעדים והטמעתם בשיח המשותף, שיקוף ובקרת ביצועים