אחראי/ת משמרת במוקד מכירות ארצי ללימודי תעודה
תיאור משרה
אחראי/ת משמרת במוקד מכירות ארצי ללימודי תעודה
תחום: שרות לקוחות/שרות מוכר
מחלקה : מערך לימודי החוץ של האו"פ
תיאור התפקיד:
·ניהול המשמרת לעמידה ביעדי זמינות ויעילות.
·ניהול המשמרת Online - אחריות על זמינות ועמידה ביעדי המוקד.
·ניהול הפסקות וטיפול בתקלות שוטפות במהלך המשמרת.
·ניהול מדדי היעילות והזמינות: ניטור תדיר של מדדי הזמינות (אורכי שיחה, זמן מענה וכד'), תגבור המענה במצבי עומס ע"י בעלי תפקידים נוספים, או איזון משאבים בין משימות במוקד.
·דיווח למנהל המוקד והתרעה על חריגות במידת הצורך, הפקת דו"חות סיכום משמרת בתדירות יומית והעברתם למנהלים.
·ניהול משמעתי של הנציגים במהלך המשמרת דיווח ועדכון מנהל הצוות הרלוונטי.
·הכנת סידור העבודה.
כפיפות ל: מנהל המוקד
דרישות התפקיד
·היכרות מעמיקה עם עולם התוכן - יתרון.
·ניסיון בניהול משמרת - יתרון.
·יכולת עבודה עצמאית, ראייה רוחבית ומערכתית.
·מיומנות בהנעת עובדים והתמודדות במצבי לחץ.
·יחסי אנוש מצויינים.
·הבנה ויכולת ניתוח דוחות.
הערות:
- נדרשת זמינות ל 2-3 משמרות ערב בשבוע בשעות 12:00-20:30.
היקף משרה : מלאה
האוניברסיטה הפתוחה ב: רעננה
·רק פניות מתאימות תענינה
תינתן עדיפות בקבלה לעבודה למועמד/ת עם מוגבלות,
ובלבד שהוא/היא עומדים בדרישות התפקיד וכישוריהם דומים לכישורי מועמדים אחרים לתפקיד.
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - גיבורי ישראל 7, נתניה. ליצירת קשר לחץ כאן