מוקד שירות לקוחות טלפוני מחפש אחראי/ת משמרת

תיאור משרה

ללאומית שרותי בריאות דרוש/ים אחראי/יות משמרת למוקד השירות המרכזי בנתניה ובאלעד
המשרה כוללת:
ניהול זמינות, לרבות הוצאת דוחות והפקת לקחים לשיפור ביצועים
תכנון משמרות ועדכון חריגים
מעקב ומדידה של פניות, בהתאם לאופי המוקד
קיום תדריכי פתיחת משמרת ליצירת מיקוד, מחויבות ומוטיבציות נדרשות
הובלה לעמידה ביעדים
הנעת הנציגים ותשומת לב להתנהגויות חריגות
ביצוע חפיפה מיטבית ואחראית ביציאה ממשמרת
כניסה למענה שוטף במידת הצורך

משרה מלאה
נכונות לשעות נוספות ועבודה מעבר לשעות הפעילות בהתאם לצרכי התפקיד והמוקד (נדרשת גמישות) המוקד פעיל בין השעות 06:45-20:00 (עבודה במשמרות)
ימים ראשון – שישי, כולל עבודה בערבי חג, חול המועד
**קליטה לארגון בתנאים טובים**