מנהל/ת צוות שירות לקוחות לחברת Sensica

תיאור משרה

אנחנו ב-Sensica מחפשים מנהל/ת שירות לקוחות מצטיין/ת שיחד איתנו יוביל/תוביל את חוויית הלקוחות של מותג ישראלי צומח המתמחה במכשור לטיפול ביתי למגוון מוצרי ביוטי. התפקיד כולל אחריות על הובלת צוות שירות מקצועי, שיפור מתמיד של חוויית הלקוח ובניית תהליכי שירות אפקטיביים ללקוחות שרכשו מאיתנו

תיאור התפקיד
ניהול שוטף של צוות שירות הלקוחות (טלפון, דיגיטל, צ’אט, מייל, סושיאל).
הדרכה, פיתוח מקצועי והעצמה של צוות נציגי השירות.
בנייה והטמעה של נהלים ותהליכי עבודה לשיפור חוויית הלקוח.
מעקב, ניתוח ושיפור מדדי שירות (KPIs) והפקת דו"חות ביצועים.
הובלה של תהליכי שיפור מתמיד במסע הלקוח לאחר רכישה.
שיתוף פעולה שוטף עם מחלקות לוגיסטיקה, שיווק, מכירות, איכות, eCommerce ו-Product.
טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות בזמן אמת.
איתור נקודות כשל, הפקת לקחים ויישום פתרונות לשיפור חוויית השירות