ראש צוות Help Desk

תיאור משרה

דרוש/ה ראש צוות למוקד Hekp Desk בפתח תקווה!
מחפש/ת את הצעד הבא בעולם התמיכה הטכנולוגית?
לתפקיד משמעותי ודינמי דרוש/ה מנהל/ת צוות מקצועי/ת, עם יכולת הובלה, ראייה מערכתית ותשוקה לעולמות השירות והטכנולוגיה.

במסגרת התפקיד:
- ניהול שוטף של צוות התמיכה במוקד
- סיוע בניהול ותפעול המשמרת לצד מנהל התפעול (אחמ"ש)
- ניהול ממשקי עבודה מול לקוחות ואחריות על רמת השירות.
- אחריות על מקצועיות הנציגים והעברת ידע למנהל הידע ולצוות.
- ביצוע בקרות איכות וכמות לנציגים, עמידה ב SLA ו- KPI
- בניית מצגות והצגתן ללקוח
- הובלת פרויקטים ותהליכים לשיפור המוקד.