מנהל/ת מחלקת שירות לעסקים

תיאור משרה

המחלקה העסקית במידרג אחראית על הקשר עם העסקים שכבר עובדים איתנו - על השירות שהם מקבלים, מתן כלים על מנת שיצליחו באתר, וכמובן לוודא שאינם יורדים מהרמה מצופה מעסקים באתר מידרג.

צוותי המחלקה מדברים מדי יום עם בעלי עסקים מכל התחומים, עוזרים להם להבין את הדירוגים שלהם, מטפלים בפניות, משפרים כרטיסים, ומוודאים שהפניות שמגיעות אליהם רלוונטיות ומניבות.

מה בתכל'ס תעשו בתפקיד?
* תובילו את מחלקת שירות לעסקים במידרג - ניהול ישיר של מנהלי צוותים והובלה עקבית של עשרות עובדים, תוך חניכה, תהליכי פיתוח, ושימור עובדים ומנהלים.
* תוודאו שכל הצוותים עובדים בסנכרון, שכל מנהל.ת יודע.ת לזהות בעיות ולפתור אותן, ושכל עסק באתר מקבל את שירות איכותי על מנת שיוכל לעמוד במצופה ממנו.
* תנתחו נתונים ויעדים עסקיים, תזהו נקודות תורפה (כמו תחומים עם פחות עסקים פעילים או בעיות טכנולוגיות), ותובילו מהלכים לשיפור ביצועים בשיתוף מחלקות נוספות - שיווק, פיתוח וקליטה.
* תאזנו בין ניהול תפעולי מדויק לשאלות אסטרטגיות רחבות - איך מייעלים את המערכת העסקית כולה ומחזקים את תרומתה לחברה.
* תבנו מנגנונים שמחברים בין המספרים בשטח לבין האסטרטגיה הארגונית, ותהיו כתובת מרכזית לניהול ולהתפתחות של הזירה העסקית של מידרג.