אחראי/ת משמרת למוקד דיגיטל- רשת קמעונאית ארצית

תיאור משרה

רשת קמעונאית גדולה מגייסת אחראי/ת משמרת למוקד הדיגיטל –
תפקיד מפתח בלב הפעילות התפעולית והשירותית של הארגון.
אם את/ה יודע/ת להוביל צוות, לנהל את השטח בזמן אמת ולוודא שהכול עובד בצורה מדויקת וחלקה – אנחנו מחפשים אותך!
מהות התפקיד:
ניהול ותיאום פעילות המשמרת במוקד הדיגיטל
מעקב ובקרה שוטפת על ביצועי הנציגים בזמן אמת
הנחיה, חניכה ותמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת
אחריות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפעול
תכנון סידורי עבודה, ניהול הפסקות ותיעדופים
העברת תדריכים בתחילת משמרת וניהול אירועים חריגים
עבודה במשמרות נוחות וגמישות