דרוש/ה מנהל/ת חווית לקוח לשיכון ובינוי נדל"ן

תיאור משרה

מחפש/ת תפקיד משמעותי שמשפיע ישירות על שביעות רצון הלקוחות, איכות השירות והמותג?
זו ההזדמנות להוביל את חווית הלקוח מקצה לקצה בארגון הנדל"ן המוביל בישראל

מהות התפקיד
בחינה ושדרוג של כלל נקודות המגע במסע הלקוח: פיננסי, בדק, ליקויים, דיור להשכרה, רישום
פיקוח ושיפור מתמיד של תהליכי מסירה
ליווי עלייה לאוויר של אפליקציה חדשה
שיפור תהליכים וניהול מקצועי בתחום השירות
שותפות בקביעת מדיניות שירות וסטנדרטים ארגוניים
בקרה רציפה על איכות השירות בכל הערוצים: טלפוני, פרונטלי ודיגיטלי
אנליזה, מדידה ודיווח רוחבי על כלל מחלקות השירות, המכירה והרישום