דרוש/ה מנהל/ת צוות למוקד מוביל ודינמי באשקלון
תיאור משרה
למוקד שירות לקוחות מוביל דרוש/ה מנהל/ת צוות של כ10 נציגים
התפקיד כולל: אחריות מלאה על תפעול המוקד, ניהול עובדים , עמידה ביעד שירות ואיכות ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והמקצועיות הטכנית
תחומי אחריות עיקרים
גיוס, חניכה , ליווי והכשרה מקצועית של נציגי המוקד ניהול ביצועים, בקרה על איכות השירות ועמידה ב SLA
טיפול בהסלמות ותקלות מורכבות
בניית סידורי עבודה וניהול משמרות
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצונים
שיפור ויעול תהליכי עבודה ומתודולוגיות , שירות הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר יעדים
מה אנחנו מציעים:
תפקיד ניהולי משמעותי עם אחריות והשפעה
סביבת עבודה מקצועית ודינמאית
אופק להתפתחות מקצועית
תנאים טובים למתאימים
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות / תמיכה טכנית- חובה
ניסיון בניהול צוות עובדים
ידע טכני כללי בעולמות המחשב
יכולת הובלה, הנעה ופיתוח עובדים.
כישורי ניהול, סדר וארגון ברמה גבוהה
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בלחץ
שליטה בעברית ברמה גבוהה, אנגלית - יתרון
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן