מנהל/ת מוקד שירות ותפעול 24/7, ירושלים

תיאור משרה

למוקד שרות ותפעול הפעיל 24/7, דרוש/ה , מנהל/ת מוקד.
מה כולל התפקיד?
* ניהול והנעת עובדים: אחריות על ניהול והנעת עובדים, גיוס עובדים חדשים, שימור והעלאת מוטיבציה, אחריות על בניית סידורי עבודה.
*בקרת איכות : האזנה לשיחות וביצוע משובים שוטפים, זיהוי וניתוח מקור עומסי השיחות, וגיבוש פתרונות להפחתת כמות הפניות וייעול המענה.
* ניהול ידע ונהלים: אפיון וכתיבת נהלי עבודה, בניית "תיק מקור ידע" מקיף לנציגים, העברת הדרכות שוטפות והטמעת נהלים שוטפים ומקצועיים .
העבודה במשרה מלאה , ראשון עד חמישי בין השעות 8:00 עד 17:00 ,
נדרשת זמינות טלפונית מעבר לשעות התקן, במידת הצורך