מנהלת פעילות מוקד- החלפה לחל"ד

תיאור משרה

מחפשת דריסת רגל בעולם ניהול מוקדים ? המשרה הזו בשבילך.
למוקד שירות לקוחות המופעל על ידי נשים חרדיות דרושה מנהלת פעילות- החלפה לחל"ד
*העבודה משרה מלאה בימים א'-ה' בין השעות 08:00-16:00

איך היום שלך יראה?
- אחריות כוללת על ניהול, הובלה ופיתוח של מוקד שרות ומכירה של נציגות חרדיות
- אחריות כוללות על קליטת העובדים, שימור עובדים ושמירה על רמת מקצועית ואיכות המענה
- ניהול יעדי kpi של המוקד- הכולל מעקב וניתוח ביצועי איכות השירות (סקרי שביעות רצון), מכירה, בקרות ציות והקפדה על הרגולציה.
- מעקב ובקרה על רמת השירות, לקוחות חוזרים , הספקי העובדים וניהול צמוד של מדדים