סגן/ית מנהל מוקד יבואנים
תיאור משרה
סגן/ית מנהל מוקד יבואנים משמש/ת כגורם מרכזי בהובלת התפעול הכולל של מערך השירות,
תוך אחריות לניהול השוטף במוקד, עמידה ביעדי זמן המתנה ואיכות השירות, שיפור השירות וניהול צוות האחמ"שים ומנהלי הצוותים.
תחומי אחריות:
ניהול מקצועי ותפעולי של צוות מנהלי הצוותים, אחמ"שים ונציגים.
בקרה על עמידה ביעדי SLA, זמני המתנה, איכות שירות ויעילות תפעולית.
חניכה, פיתוח והנעת נציגים וצוות ניהולי.
שיפור תהליכים והתאמת השירות לצורכי היבואנים.
עבודה שוטפת מול ממשקים בארגון.
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול צוות במוקד שירות- חובה.
ניסיון בניהול מנהלים- יתרון משמעותי.
ראייה מערכתית, יכולת הנעת עובדים ותודעת שירות גבוהה.
שליטה מלאה במערכות מחשב, דוחות EXCEL ומערכות CRM
יכולת עבודה תחת לחץ בסביבה דינאמית.
יחסי אנוש מצוינים
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן