מנהל/ת מוקדים שירות ומכירה -רכב צמוד

תיאור משרה

לחברה גלובלית מובילה, יציבה ובעלת פעילות בינלאומית רחבה, דרוש/ה מנהל/ת תחום שירות
לניהול מוקד פרימיום – תפקיד Hands-On הכולל גם עבודה מעשית לצד ניהול הצוות.

מיקום נגיש, סמוך לקו רכבת
רכב חברה צמוד
דיווח ישיר לסמנכ"לית שירות ומכירה

תיאור התפקיד
ניהול כולל של תחום השירות והמכירה במוקד פרימיום, תוך הובלת חוויית שירות ברמה הגבוהה ביותר ועמידה ביעדי KPI / CSI.
ניהול מוקד מרכזי וצוות נוסף בחדרה
ניהול מקצועי וניהולי של צוות נציגי שירות ומכירה, בשיתוף מנהלת משמרת
אחריות מלאה על איכות השירות, מקצועיות הנציגים וחוויית הלקוח
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, מכירה, זמני תגובה ו-SLA
חניכה, הדרכה, ליווי ופיתוח מקצועי של עובדים
בקרה, משוב והערכת ביצועים שוטפת
טיפול באירועי שירות ומכירה מורכבים, שיחות מנהל ואסקלציות
יישום נהלים, תהליכים ושיפור מתמיד של סטנדרטים מקצועיים
ניתוח נתוני שירות ומכירה, זיהוי פערים והזדמנויות לשיפור
ניהול עומסים ותיעדוף משימות
אחריות מלאה לשביעות רצון לקוחות וטיפול בתלונות מורכבות
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים: תפעול, כספים והנהלה

למה כיף לעבוד אצלנו?
שכר גבוה ותנאים מעולים
קרן השתלמות
סיבוס
ימי כיף ואירועי חברה
ארגון יציב ומוביל עם אופק מקצועי לטווח ארוך
תפקיד חדש ובעל השפעה אמיתית על בניית תחום ותהליכים
סביבת עבודה מקצועית, איכותית ומכבדת
זמינות מיידית
תהליך גיוס ממוקד ומהיר
מקום שנותן מקום ליוזמה, אחריות והתפתחות מקצועית