דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות מוביל

תיאור משרה

אם את/ה יודע/ת להחזיק משמרת, לנהל צוות בזמן אמת ולהישאר רגוע/ה גם כשהכול קורה יחד – זה התפקיד בשבילך.
מה כולל התפקיד:
ניהול ותיאום פעילות המשמרת במוקד
מעקב ובקרה על ביצועי נציגים בזמן אמת
מתן מענה מקצועי וליווי שוטף לנציגים במהלך המשמרת
אחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות
פתרון תקלות, ניהול אירועים חריגים ומשברים
תכנון הפסקות וסידורי עבודה בהתאם לעומסים
ביצוע שיחות מנהל וטיפול בתלונות מורכבות
מתן שירות ללקוחות עסקיים ומגזרים שונים לפי צורך
העברת תדריכים בתחילת כל משמרת
פיקוח על שרשרת משלוחים ותיאום נהגים
עבודה מול ריבוי מערכות וממשקים
עבודה שוטפת מול לקוח חיצוני ודיווח למנהל מוקד