אחמ"ש/ית למחלקת שירות

תיאור משרה

אחמ"ש /ית למחלקת השירות בסוכנות ביטוח
ניתוב גלסיקס + בקרה על הבוט
ניתוב וואצאפ שחור – המרה למיילים וניתוב לרפרנטים
ניתוב מיילים - מתיבת השירות לרפרנטיות
בקרה על לוח שיחות נכנסות (ניתוח שיחות בזמן אמת – משך השיחה, התערבות מנהל וכדומה)
בנייה של משמרות עבודה – תוך התחשבות באילוצים.
בקרה על זמני טיפול וסגירת פניות
דוחות ודיווחים – סיכום יומי, סיכום חודשי ודיווח למנהלת המחלקה על תפוקה חודשית של הצוות.
*ניהול פרויקט לביצוע צוותי (למשל: פיגורי בעיות גביה)
*גיבוי הצוות בזמני לחץ/היעדרויות.
*ניהול אישי של הצוות
משרה מלאה, 8.5 שעות (8:00 - 16:30) - אין גמישות בשעות !!!