IT Support Engineer

תיאור משרה

אנחנו מגייסים לסטרט אפ גלובלי IT Support Engineer מנוסה, לתמיכה ומענה למשתמשים בסייטים השונים שלנו בישראל ובעולם.
התפקיד כולל:
תמיכת Helpdesk:
• מענה לפניות משתמשים דרך מערכת קריאות (ticketing), דוא״ל, באופן פרונטלי ובאמצעות כלי גישה
מרחוק.
• מתן תמיכה טכנית ברמות Tier 1 ו-Tier 2 לתקלות חומרה, תוכנה ורשת.
• אבחון וטיפול בתקלות ובבקשות שירות, כולל אסקלציה בעת הצורך.
• עבודה בהתאם לנהלי עבודה (SOP) לטיפול בתקלות, תיעוד ואסקלציה
• ניהול ותחזוקת מערכת הקריאות, תוך הקפדה על תיעוד מדויק של כל הפניות והפתרונות.
• פיתוח והעברת הדרכות למשתמשי קצה, כולל יצירת חומרי הדרכה תומכים.
• כתיבה ועדכון של מדריכי משתמש, מסמכי FAQ ומדריכי הדרכה.
קליטה וסיום העסקה (Onboarding & Offboarding):
• יצירת חשבונות, ציוד והרשאות גישה למשתמשים חדשים.
• ניהול תהליך סיום העסקה, כולל ביטול הרשאות, איסוף ציוד וארכוב מידע.
• תחזוקה ובקרה תקופתית של חשבונות משתמשים וקבוצות הרשאה לצורך עמידה בדרישות אבטחה וציות.
ניהול תחנות קצה (Endpoint Management):
• הקמה וניהול של מכשירי החברה (Windows, Mac ומובייל) תוך עמידה במדיניות אבטחה.
• ניהול מחזור חיי המכשירים: הקמה, תחזוקה, מעקב נכסים והוצאה משימוש.
• ניהול נכסי IT, כולל ציוד, רישיונות תוכנה ומלאי.