מנהל/ת חווית לקוח CX Operations
תיאור משרה
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת CX Operations לתפקיד מרכזי הכולל הובלת חוויית הלקוח מקצה לקצה (B2C & B2B), ניהול מערך השירות, בניית תהליכים ותשתיות תפעוליות וחיבור בין קול הלקוח לדאטה העסקי לצורך קבלת החלטות והשפעה ארגונית רחבה.
תחומי אחריות:
• הובלת אסטרטגיית חוויית לקוח ומיפוי Customer Journey לזיהוי נקודות חיכוך ושיפור תהליכים
• ניהול מערך שירות לקוחות רב-ערוצי, כולל הגדרת SLA, בניית סקריפטים והובלת צוותים
• בנייה וניהול של דשבורדים ומדדי שירות (NPS, CSAT, FCR) והטמעת מתודולוגיות מדידה
• הובלת תהליכי אוטומציה ושיפור תשתיות CRM ואיכות נתונים
• ניהול תחום Voice of Customer – איסוף משובים, ניתוח מגמות והפקת תובנות
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים והנהלה בכירה
• הובלת פרויקטים חוצי ארגון בעולמות טרנספורמציה דיגיטלית ושיפור חוויית לקוח
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח בניהול CX / CX Operations – חובה
ניסיון בניהול שירות לקוחות רב-ערוצי כולל ניהול צוות – חובה
ניסיון בעבודה עם דאטה, בניית דשבורדים והסקת תובנות – חובה
ניסיון בהטמעת מערכות CRM ואוטומציות (יתרון ל-Salesforce) – חובה
יכולת הובלת תהליכים חוצי ארגון ועבודה מול הנהלה בכירה – חובה
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן