מנהל/ת חטיבת שירות לקוחות ופרויקטים רוחביים
תיאור משרה
לחברה ממשלתית מובילה בירושלים דרוש/ה מנהל/ת חטיבת שירות לקוחות ופרויקטים רוחביים
הזדמנות להוביל מערך שירות משמעותי, לנהל פרויקטים מורכבים ולהשפיע על תהליכים חוצי ארגון בסביבה טכנולוגית מתקדמת.
תנאים מעולים!
100% תנאים סוציאלים מיום ראשון
תשלום על ימי מחלה מיום ראשון
עבודה היברידית
עבודה בארגון גדול ובטוח, עבודה לתווך ארוך
תחומי אחריות:
• ניהול שוטף של מערך שירות הלקוחות והובלת צוותים מקצועיים
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ושביעות רצון לקוחות
• טיפול בפניות מורכבות והסלמות
• הובלת פרויקטים רוחביים ותהליכי שינוי ארגוניים
• ניהול והנעת צוות מנהלי פרויקטים
• עבודה מול ממשקים מרובים והובלת תהליכים חוצי ארגון
• בנייה, ייעול והטמעת תהליכי עבודה ומתודולוגיות שירות
• מעקב אחר KPI's, הפקת דוחות וניתוח נתונים
• הובלת תהליכי שיפור מתמיד וחוויית לקוח
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם בניהול שירות לקוחות / מוקד שירות
• ניסיון בניהול פרויקטים רוחביים
• ניסיון בניהול מנהלי פרויקטים או צוותים מקצועיים
• לפחות 6 שנות ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה מורכבים
• לפחות 4 שנות ניסיון ניהולי של צוותי מנהלי פרויקטים
• ניסיון בעבודה עם מערכות ITSM, כלי ניהול פרויקטים ו-Office
• יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ובלחץ
• יכולת הובלה והנעת ממשקים ללא סמכות ישירה
• כישורי סדר וארגון גבוהים ויכולת עבודה מול הנהלות בכירות
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן