לרשת קמעונאית גדולה דרוש/ה מנהל/ת שרות לקוחות

תיאור משרה

אחריות על ניהול שוטף של פעילות מוקד השירות ללקוחות הסניפים והאונליין
ניהול והובלת צוות שירות לקוחות
הובלת המחלקה לעמידה במדדים וביעדי השירות בכל ערוצי המענה ללקוח (שיחות, מיילים, צ’אטים, מדיה חברתית)
בקרה על תהליכי השירות ושיפור תהליכי עבודה
הדרכה וליווי מקצועי של צוותים ניהוליים במוקד ובסניפים
ריכוז ותיאום טיפול משפטי בתביעות
העבודה במשרה מלאה (א-ה) (לא היברידי)