משרת הדרכה גלובלית לשיפור חווית הלקוח

תיאור משרה

משרת הדרכה בתחום שירות הלקוחות לקידום תהליכי שירות וחווית הלקוח ברמה הגלובלית!
מה בתפקיד:
-פיתוח תכני הדרכות והעברת הדרכות גלובליות לעובדי ומנהלי שירות לשיפור חווית הלקוח
-ניתוח תהליכים קיימים וזיהוי פערים בשירות
-קידום נהלים וסטנדרטים בתחום שירות הלקוחות ברמה גלובלית ומקומית והובלת שיפור מתמיד
-הגדרת וניתוח דרישות עסקיות לפיתוח ושיפור מערכות תומכות שירות וחוויית הלקוח
-עבודה חוצת ארגון עם ממשקים מרובים (ישראל וחו"ל)
מיקום משרה: פארק מת"ם, חיפה
ימים: א'-ה'. קיים מודל עבודה היברידי (יום בשבוע מהבית)