רפרנט/ית מחשוב ותמיכה תכנית למשרד ממשלתי בירושלים

תיאור משרה

משרד ממשלתי בירושלים מחפש/ת איש/ת מקצוע/ית מצוין/ת להצטרפות לצוות תמיכת המשתמשים וניהול תקלות המחשוב בארגון.

תיאור התפקיד:
מתן תמיכה טכנית (קו ראשון) למשתמשי המשרד בתקלות במערכות הפעלה, תקשורת ותוכנות כלליות וייעודיות.
סיוע למנהל המוקד בניהול מקצועי של צוות התמיכה ומתן מענה בדרג שני לנושאים מורכבים.
מתן תמיכה ביישומים ייעודיים ובתוכנות מדף ברמת מומחה יישום (אבחון, הטמעה ומעקב).
בקרה על קריאות המועברות בין דרגות התמיכה וניהול מאגרי ידע.
שימוש באקסל וניתוח דוחות סטטיסטיים.