מנהל/ת מרכזי שירות

תיאור משרה

אחריות כוללת על ניהול, תפעול ופיתוח של מרכזי השירות וההתקנות של החברה ברמה הארצית.
התפקיד משלב ניהול צוותים טכניים (מעבדה והתקנות רכב), הובלת תהליכי שירות מול לקוחות, מענה למכרזים, והבנה טכנית במערכות קשר רדיו סלולאר ומתח נמוך.
תחומי אחריות עיקריים:
1. ניהול ותפעול מערך השירות והטכנאים
• ניהול כולל של צוותי טכנאי מעבדה ומתקינים במרכזי השירות בפריסה ארצית.
• ניהול הבטיחות במחלקה במרכזי השירות ובשטח בית לקוח.
• בנייה וניהול של סידורי עבודה, ניתוב משימות ופיקוח על עמידה ביעדי שירות (SLA) וזמני עבודה.
• גיוס, קליטה, הדרכה הנעה ושימור של הצוותים הטכניים, כולל ביצוע הערכות עובדים וטיפוח מצוינות.
• בקרה על מלאי חלפים, ציוד טכני וכלי עבודה.
2. עבודה מול לקוחות החברה וספקים
• ניהול קשר שוטף מול לקוחות אסטרטגיים, מוסדיים ועסקיים.
• מתן מענה מקצועי ושירותי ופתרון משברים בזמן אמת.
• ליווי פרויקטים מול לקוחות, מנהלי פרויקטים ומת"לים משלב הדרישה ועד לביצוע, תוך הבטחת שביעות רצון גבוהה.
• ניהול פרויקטים בהתקנות – מעקב ביצוע, הפקת דוחות, ניהול מלאים
• ביצוע מעקב אחר הזמנות לקוחות וספקים.
3. מענה למכרזים
• תמחור עבודות התקנה, תיקונים, פרויקטים והסכמי שירות.
• הכנה והגשה של מענים טכניים למכרזים.
• ניהול ומעקב הזמנות מרכזי השירות, פרויקטים בשירות וייעול עלויות.
4. מקצועיות וטכנולוגיה
• מתן תמיכה מקצועית וטכנית לצוותים בשטח ובמעבדה בתחומי העבודה.
• הטמעת שיטות עבודה וטכנולוגיות חדשות לשיפור תהליכי ההתקנה והשירות.
• עבודה שוטפת מול מערכות המידע של החברה לתיעוד, הפקת דוחות מעקב ובקרה.