דרוש/ה מנהל/ת מוקד לרשת מלונות

תיאור משרה

לרשת מלונות גדולה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לעבודה בירושלים.

תיאור התפקיד :
ניהול אישי ומקצועי של צוות המוקד: גיוס, חניכה, העברת הדרכות, משובים והנעת עובדים.
תכנון משמרות ובקרה על עמידה ביעדי שירות/מכירה.
הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע .
פיתוח תהליכים, שיפור נהלים וייעול פעילות המוקד.
מתן מענה במצבי חירום, טיפול בתקלות והובלת שיתופי פעולה מול גורמים חיצוניים ועוד.

היקף המשרה :
העבודה בימים א'-ה' בשעות 8:45-18:00+ שישי לסירוגין
שכר בסיס + בונוסים
*הטבות ייחודיות במלונות הרשת