רכזת שירות ותפעול- שטיפומט By Cello

תיאור משרה

שטיפומט by Cello מחפשת רכז/ת שירות ואופרציה בעל/ת תודעת שירות גבוהה, יכולת עבודה עצמאית ואוריינטציה טכנולוגית.
התפקיד משלב אחריות על תהליכי שירות ותפעול, עבודה מול לקוחות עסקיים וספקים, ותיאום שוטף בין מגוון ממשקים.

תחומי אחריות
• מתן מענה שוטף ללקוחות באמצעות טלפון, WhatsApp וערוצי תקשורת נוספים.
• טיפול בפניות לקוחות אסטרטגים בצורה מקצועית, יעילה ואדיבה תוך שמירה על חוויית שירות גבוהה.
• ניטור וטיפול בפניות ובסקרי שירות בזמן אמת, כולל מעקב אחר משימות עד להשלמת הטיפול.
• עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים וספקים, תוך תיאום, מעקב ובקרה על ביצוע משימות.
• סיוע בתהליכים תפעוליים שוטפים ותמיכה בפעילות המחלקה.
• לקיחת אחריות על משימות ותהליכים מקצה לקצה, תוך זיהוי הזדמנויות לשיפור וייעול תהליכי עבודה.