מנהל/ת שירות טכני- אזור הצפון

תיאור משרה

הגדרת תפקיד
• ניהול ועבודה במערך השירות באזור הצפון, תוך הבטחת רמת שירות גבוהה ללקוחות, עמידה ביעדי החברה, ניהול עובדי השירות בשטח ובמפעל ושיפור מתמיד של חווית הלקוח.
תחומי אחריות
• ניהול והובלת צוות השירות באזור הצפון במפעל ובשטח.
• אבחון וטיפול בתקלות במערכות אבזור לשימוש בעלי מוגבלות, המותקנות ברכבים.
• השתתפות בכוננות וחילוצים באזור צפון בשעות הערב וסופי שבוע (לסירוגין).
• עמידה ביעדי מחלקת שירות לרבות זמני תגובה, משך הטיפול בתקלה, איכות ואופן הטיפול.
• שיפור מתמיד של שביעות רצון לקוח.
• ניהול משימות, תיעדוף קריאות שירות וייעול תהליכים.
• שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות : מכירות, תפעול, ייצור.
• שמירה על איכות העבודה ברכבי לקוחות –רמת איכות ובטיחות כמתחייב בחברה.