מנהל/ת חוויית לקוח ומצוינות שירות

• ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול חוויית לקוח / מצוינות שירות / שירות לקוחות — חובה.
• ניסיון בתפקיד מטה רוחבי הכולל בניית תהליכים, מדדים ובקרות — חובה.
• ניסיון מעולמות הנדל״ן, ניהול נכסים, בדק, מסירות או השכרות — יתרון משמעותי.
• יכולת ניתוח נתונים, הפקת תובנות והצגתן להנהלה.
• ניסיון בהטמעת נהלי שירות, SLA, מדדי שירות ותהליכי שיפור.
• תודעת שירות גבוהה, אסרטיביות, ראייה עסקית ויכולת קבלת החלטות.
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
• שליטה גבוהה ב־Office, Excel ו־PowerPoint — חובה.
• היכרות עם CRM / BI / מערכות ניהול פניות — יתרון.

הזדמנות להוביל תחום חדש ברמת הקבוצה, להשפיע על חוויית הלקוח מקצה לקצה ולהטמיע סטנדרט שירות אחיד בכלל חברות ופרויקטי הקבוצה.

משרה מלאה א-ה 8-17
מיקום - הרצליה