מנהל/ת חוויית לקוח ומצוינות שירות מעולמות הנדל"ן

תיאור משרה

לתפקיד בכיר ומשמעותי בארגון נדל"ן מוביל דרוש/ה מנהל/ת חוויית לקוח ומצוינות שירות. התפקיד כולל הקמה והובלה של תחום השירות ברמה הארגונית, השפעה רוחבית על תהליכים ועבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל.

מה במסגרת התפקיד?
הובלת תחום חוויית הלקוח ומצוינות השירות ברמה הארגונית.
בניית תהליכי עבודה, נהלי שירות וסטנדרטים אחידים.
מדידה, בקרה וניתוח ביצועי השירות והפקת תובנות.
ניתוח פניות ומשובים, זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור.
עבודה שוטפת מול מחלקות מסירות, בדק, השכרות, ניהול נכסים, מכירות, כספים וממשקים נוספים.
הצגת נתונים והמלצות להנהלה הבכירה.

משרה מלאה מהרצליה פיתוח