דרוש/ה יועץ/ת מכירות פנים | Tesla ישראל

תיאור משרה

רוצה לקחת חלק במהפכה שמשנה את עולם התחבורה והאנרגיה?
ב-Tesla אנחנו פועלים לקידום המעבר לעתיד בר־קיימא - עולם המונע באמצעות אנרגיה נקייה, אגירת אנרגיה מתקדמת ותחבורה חשמלית. עכשיו יש לך הזדמנות להצטרף אלינו, ללוות לקוחות במסע שלהם לעבר נהיגה חשמלית ולהיות חלק מחברה שמעצבת את העתיד.
אנחנו מחפשים יועץ/ת מכירות פנים שיצטרף/תצטרף לצוות Tesla בישראל, יספק/תספק ללקוחות חוויית שירות ומכירה יוצאת דופן ויבטיח/תבטיח תהליך מקצועי, נעים ויעיל מהפנייה הראשונה ועד להעברת הטיפול לצוות המכירות.
כנקודת המגע הראשונה של הלקוחות בערוצי המכירה הדיגיטליים שלנו, תהיה לך השפעה משמעותית על החוויה שלהם עם Tesla. במסגרת התפקיד תעניק/י מידע מקצועי על רכבי החברה ומוצריה, תסייע/י ללקוחות לקבל החלטות ותלווה/י אותם בצעדיהם הראשונים לעבר מעבר לתחבורה חשמלית ובת־קיימא.
מה כולל התפקיד?
מתן מענה מהיר, מקצועי ומדויק לפניות לקוחות בטלפון, בדוא"ל, ב-SMS, בצ'אט ובפגישות ייעוץ וירטואליות.
יצירת חוויית לקוח מצוינת והצגת המוצרים, הטכנולוגיה והערכים של Tesla.
תיאום בין צוות נסיעות מבחן ללקוח, לרבות זמינות הרכבים, מיקומים ושעות פעילות.
תיאום וניתוב העברת פניות לקוחות לצוותי המכירות ולסניפים המקומיים.
טיפול בבקשות המתקבלות דרך אתר Tesla, לרבות הזמנת נסיעות מבחן, בקשות לחזרה טלפונית ופניות בנושא טרייד-אין.
טיפול בהזמנות רכב, בביטולים ובהחזרים כספיים בהתאם לנהלים.
עבודה בשיתוף פעולה עם צוותים פנימיים ועם גורמים חיצוניים, במטרה להבטיח תהליך חלק ומדויק.
טיפול מקצועי ורגיש במקרים מורכבים, תוך הפחתת הסלמה, מציאת פתרונות ושמירה על שביעות רצון הלקוחות.