דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות לחברת פארמה מובילה

תיאור משרה

אנו מגייסים לחברת פארמה מובילה באשדוד! מקום מצליח, יציב עם אווירה נעימה :)
התפקיד כולל:
להוביל, לנהל ולשפר את מערך שירות הלקוחות של הארגון, להבטיח חוויית שירות איכותית, לטפל בפניות מורכבות, ולתמוך בצוות השירות להשגת יעדי איכות ויעילות.
תחומי אחריות עיקריים:
? ניהול ישיר של צוות שירות הלקוחות – גיוס, הדרכה, ליווי, משוב והערכת ביצועים.
? פיקוח על עמידה ב-SLA, זמני תגובה ויעדי שביעות רצון לקוחות.
? טיפול בפניות מורכבות/הסלמות מצד לקוחות.
? ניתוח נתוני שירות והפקת דוחות להנהלה (כמות פניות, מגמות, תחומי שיפור).
? פיתוח ויישום נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי שירות חדשים.
? ייזום פרויקטים לשיפור חוויית לקוח.
? אחריות על הטמעת מערכות CRM או כלים טכנולוגיים לשירות.